Leveringsvoorwaarden AYA Health Worldwide
English delivery terms, see below
Algemene Leveringsvoorwaarden
Algemene Leveringsvoorwaarden Maike Liselot van Meulen – AYA Health Worldwide
1 Definities
1a. In deze algemene voorwaarden en overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, hebben onderstaande begrippen de navolgende betekenis:
De aanbieder: Maike Liselot van Meulen – AYA Health Worldwide, adres: H.N. Freericksstraat 14, 5165 ES Waspik, KvK 64977137.
De afnemer: de natuurlijke persoon die een bepaalde dienst of een bepaald product van de aanbieder wil afnemen of afneemt de rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een bepaalde dienst of een bepaald product van de aanbieder wil afnemen of afneemt
Een overeenkomst: de overeenkomst voor de koop van producten of de levering van diensten tussen de aanbieder en de afnemer en alle verdere handelingen tussen de aanbieder en de afnemer betreffende de verkoop en levering van producten en/of diensten, inclusief aanbiedingen en aanmeldprocedures, en inclusief de op overeenkomsten toepasselijke algemene voorwaarden
Producten: de door de aanbieder aan de afnemer al dan niet online te verkopen en te leveren of verkochte en geleverde producten, zoals online trainingen en (E-)boeken
Diensten: de door de aanbieder aan de afnemer te leveren of geleverde diensten, zoals evenementen of sessies
De algemene voorwaarden: Deze algemene voorwaarden
Programma: een door de aanbieder aangeboden programma met verschillende onderdelen, zoals een workshop, verdiepingsgroep of sessies, gegeven over een langere periode zoals nader omschreven door de aanbieder en gericht op individuele begeleiding van de afnemer of deelnemer
Sessies/traject: een gesprek of een reeks gesprekken tussen aanbieder en afnemer gericht op de individuele begeleiding van de afnemer
Sessies/Verdiepingsgroep: leerproces waarbij de afnemer/deelnemer individueel of groepsgewijs inzichten verwerft en oefent met het toepassen daarvan dan wel leert deze toe te passen in de praktijk
De deelnemer: een door de afnemer aangewezen (extra) deelnemer aan een programma
Online leertraject: de door middel van een online toepassing uit het online aanbod van de aanbieder door de afnemer geselecteerde workshop of programma
2 Algemeen
2a. Deze algemene voorwaarden zijn, met uitsluiting van voorwaarden van derden, van toepassing op iedere levering van producten en diensten door de aanbieder aan de afnemer. Alle daarop betrekking hebbende overeenkomsten en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als van uitvoerende aard zoals een aanbod en leveringen.
2b. De toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden – inclusief die van de afnemer – is uitgesloten.
2c. Afwijkende voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door de aanbieder zijn aanvaard en gelden alleen voor de desbetreffende overeenkomst.
2d. Wijzigingen van en aanvullingen op enige bepaling in de overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn ondertekend.
2e. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden of de overeenkomst om welke reden dan ook niet geldig is, blijven de bepalingen hierin voor het overige van kracht.
2f. Indien enige bepaling van de algemene voorwaarden of de overeenkomst op welke reden dan ook niet geldig is, zullen partijen over de inhoud van een nieuwe bepaling onderhandelen, welke bepaling de inhoud van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
2g. Onder de term ‘schriftelijk’ betreffende de communicatie tussen de aanbieder en de afnemer wordt tevens verstaan ‘elektronische communicatie’: communicatie die via het internet en email plaatsvindt. Het elektronisch systeem van de aanbieder wordt geacht het enige bewijs te vormen van de inhoud en het tijdstip van ontvangst en verzending van de betreffende communicatie via internet en email.
2h. Het aanbod van de aanbieder is zowel gericht op afnemers die handelen als particulier als op afnemers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2i. Onderdeel van deze algemene voorwaarden zijn ook de opgestelde richtlijnen. Akkoord gaan met de algemene voorwaarden, betekent akkoord gaan met deze richtlijnen. De richtlijnen vind je hier.
3 Totstandkoming van de overeenkomst
3a. De overeenkomst voor het volgen van een workshop, sessie/-traject of programma komt tot stand door akkoord te gaan per e-mail of via het verkregen inschrijf- of aanmeldformulier, of door digitale aanmelding door de afnemer conform de aangegeven aanmeldvoorwaarden van de aanbieder.
3b. De aanbieder zal de potentiële afnemer zo spoedig mogelijk per email inlichten op het door de betreffende partij aangegeven emailadres of zij (resp. de (extra) deelnemer) al dan niet is/zijn geaccepteerd voor een workshop, sessie/-traject of programma.
3c. Zolang de in artikel 3b genoemde mededeling niet heeft plaatsgevonden, komt er geen overeenkomst betreffende het volgen van een workshop, sessie/-traject of programma tot stand en kan de afnemer de aanmelding annuleren.
3d. Een afnemer heeft na aanmelding 3 dagen bedenktijd waarbinnen kosteloos van de aanmelding kan worden afgezien. Dit dient digitaal of schriftelijk te gebeuren. De bedenktermijn vervalt indien het eerste moment van workshop, sessie/traject of programma binnen de bedenktermijn plaatsvindt en de deelnemer hieraan heeft deelgenomen.
3e. De overeenkomst tot koop van een product komt tot stand door elektronische aanvaarding van de afnemer van het (online) aanbod daartoe van de aanbieder en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
3f. De overeenkomst voor het volgen van een (online) workshop, sessie/-traject of programma komt tot stand door de digitale aanmelding door een afnemer, conform de aangegeven aanmeldvoorwaarden, gericht op het tot stand komen van een overeenkomst tot het volgen van die betreffende (online) workshop, sessie/-traject of dat programma.
3g. Aanbiedingen van de aanbieder zijn niet bindend totdat tussen de aanbieder en de afnemer een overeenkomst of akkoord tot stand is gekomen, op zijn minst per e-mail.
4 Prijzen
4a. Prijzen zijn onverbindend, tenzij ze zijn opgenomen in een overeenkomst. De meest actuele prijzen van de aanbieder zijn vermeld op de website van de aanbieder.
4b. De door de aanbieder opgegeven prijzen zijn exclusief btw en alle overige heffingen, rechten of lasten, verschuldigd in verband met de uitvoering van de overeenkomst.
4c. Reis en verblijfskosten in verband met het volgen van (onderdelen van) een workshop, sessie/-traject of programma op locatie en kosten van aanbevolen literatuur zijn niet inbegrepen in de prijzen van een workshop, sessie/-traject of programma, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5 Facturering en betaling
5a. De afnemer dient verschuldigde bedragen inclusief btw uiterlijk op de overeengekomen betaaldata, respectievelijk, binnen de overeengekomen betalingstermijnen te hebben voldaan.
5b. De aanbieder zendt de afnemer facturen voor door haar geleverde of (in geval van vooruitbetaling) nog te leveren diensten en producten.
5c. De aanbieder is gerechtigd facturen elektronisch te versturen op het door de afnemer aangegeven e-mailadres.
5d. De aanbieder is gerechtigd kosten in rekening te brengen voor facturatie aan de afnemer.
5e. Indien geen andere betalingstermijn is overeengekomen, dienen facturen te worden voldaan binnen 30 dagen na factuurdatum.
5f. Indien voor de levering van diensten of producten vooruit moet worden betaald, kan de afnemer geen recht doen gelden op levering hiervan alvorens volledige betaling van het verschuldigde aan aanbieder heeft plaatsgevonden.
5g. Betaling dient plaats te vinden op de bankrekening van de aanbieder, zonder enige korting, inhouding of verrekening. De op de bankschriften van de aanbieder aangegeven valutadag wordt als dag van betaling aangemerkt.
5h. Indien de afnemer niet binnen een overeengekomen betalingstermijn of uiterlijk op een overeengekomen betaaldatum het volledige verschuldigde bedrag heeft betaald, is de afnemer van rechtswege in verzuim, zonder dat enige ingebrekestelling noodzakelijk is. Vanaf de dag dat de afnemer in verzuim is tot aan de dag van volledige betaling is de afnemer vertragingsrente verschuldigd over het verschuldigde bedrag per maand of gedeelten daarvan, waarbij een gedeelte van de maand als gehele maand zal gelden. Dit geldt onverminderd het recht van de aanbieder op volledige schadevergoeding op basis van de wet. Het percentage berekende vertragingsrente is het wettelijk toegestane percentage van het jaar waarin het verzuim plaatsvindt.
5i. Alle kosten van invordering van het door de afnemer verschuldigde, gerechtelijke zowel als buitengerechtelijke kosten zijn voor rekening van de afnemer. Hieronder vallen onder meer de kosten van beslag, faillissementsaanvragen, incassokosten, alsmede de kosten van door de aanbieder ingeschakelde advocaten, deurwaarders en andere deskundigen. Buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld op basis van de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
5j. De afnemer dient klachten betreffende de facturen uiterlijk binnen acht dagen na factuurdatum bij aangetekende brief met bericht van ontvangst bij de aanbieder te hebben ingediend, bij gebreke waarvan facturen worden geacht te zijn geaccepteerd en akkoord bevonden door de afnemer, en klachten ter zake niet meer worden aanvaard.
5k. Binnenkomende betalingen strekken steeds ter voldoening van gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten en rente, en strekken vervolgens ter voldoening van de oudste bij de aanbieder openstaande betalingsverplichtingen, onafhankelijk van een andere aanwijzing door de afnemer.
6 Rechten van de aanbieder betreffende de uitvoering van een programma
De aanbieder is gerechtigd:
6a. om de inhoud van workshops, sessies/-trajecten of programma’s tussentijds te wijzigen om reden van een kwalitatieve verbetering.
6b. om de groepsgrootte te bepalen ten aanzien van de workshops en programma’s.
6c. de planning van onderdelen van workshops, sessies/-trajecten en van een programma ten aanzien van plaats of tijd tussentijds te wijzigen.
6d. te bepalen welk individu een workshop, sessie/-traject of programma zal geven, en eventueel dit individu tussentijds te vervangen.
6e. bij onvoldoende aanmeldingen of om andere haar moverende redenen een workshop, sessie/-traject of programma voor aanvang geheel af te gelasten. Geaccepteerde afnemers (deelnemers) ontvangen hiervan bericht zonder dat de aanbieder gehouden is tot opgave van redenen, waarna hun betalingsverplichtingen vervallen en/of reeds voldane betalingen worden gerestitueerd.
6f. (tussentijds) de deelname van een bepaalde afnemer (deelnemer) te weigeren om haar moverende redenen. De betreffende afnemer/deelnemer ontvangt hiervan bericht zonder dat aanbieder gehouden is tot opgave van redenen, waarna hun betalingsverplichtingen vervallen en reeds gedane betalingen (naar rato van nog niet ontvangen prestaties) worden gerestitueerd.
7 Verplichtingen van de afnemer en deelnemers
7a. De afnemer (resp. een door haar aangewezen (extra) deelnemer) dient zorg te dragen voor het juist en volledig verstrekken van door de aanbieder gevraagde en/of voor de workshop, sessie/- traject of programma benodigde essentiële informatie.
7b. Een (extra) deelnemer is gebonden aan de in de overeenkomst (inclusief deze algemene voorwaarden) opgenomen bepalingen.
7c. De afnemer staat er voor in dat zij en een door haar aangewezen (extra) deelnemer zich houden aan de in de overeenkomst (inclusief deze algemene voorwaarden) opgenomen bepalingen die (mede) van toepassing zijn op deelnemers.
7d. De onderdelen van een programma dienen te worden doorlopen binnen de periode als aangegeven over het programma.
7e. De afnemer resp. een door haar aangewezen extra deelnemer dienen zich, vanuit een positieve grondhouding, coöperatief op te stellen bij het volgen van een training, coachsessie/-traject of programma.
8 Annulering door/opzegging van en verhindering van afnemer/deelnemer
8a. De afnemer is gerechtigd deelname door haar of een (extra) deelnemer te annuleren en een overeenkomst betreffende deelname aan een workshop, sessie/-traject of programma op te zeggen.
8b. Annulering van een traject of programma respectievelijk opzegging van de overeenkomst dient te geschieden door de afnemer door middel van een aangetekende brief aan het adres van de aanbieder dat is vermeld op de website van de aanbieder.
8c. Annulering van een één of meerdaagse workshop of een losstaande sessie dient schriftelijk te geschieden per e-mail naar het adres van de aanbieder.
8d. Bij annulering door afnemer van een workshop, traject, sessie of programma is de afnemer:
100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd wanneer de annulering plaatsvindt binnen 60 werkdagen (12 weken) voor de aanvang van een workshop, traject, sessie of programma.
50% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd bij annulering hiervan tussen de 90 en 60 werkdagen (tussen 18 -12 weken) voor de aanvang van een workshop, traject, sessie of programma.
8e. Bij annulering door afnemer van een één of meerdaagse workshops of verdiepingsprogramma, is de afnemer:
100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd wanneer de annulering plaatsvindt binnen 30 werkdagen (6 weken) voor de aanvang van de één of meerdaagse workshop of verdiepingsprogramma.
50% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd bij annulering hiervan tussen de 40 en 30 werkdagen (tussen 8 - 6 weken) voor de aanvang van de één of meerdaagse workshop of verdiepingsprogramma.
8f. Bij annulering door afnemer van een losstaande sessie is de afnemer:
100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd wanneer de annulering plaatsvindt binnen 24 uur voor de aanvang van de sessie.
50% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd bij annulering hiervan tussen 48 en 24 uur voor de aanvang van de sessie.
maximaal 25% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd bij annulering hiervan langer dan 48 uur voor de aanvang van de sessie.
8g. De afnemer is 100% van de totaal overeengekomen hoofdsom verschuldigd indien hij, ook zonder te annuleren, geen gebruik maakt van de overeengekomen diensten van de aanbieder.
8h. In geval van tijdige annulering worden binnen 14 werkdagen daarna vooruitbetaalde bedragen, verminderd met de niet-restitueerbare aanbetaling, aan de afnemer gerestitueerd, mits ontvangen materialen zijn geretourneerd. Restitutie vindt niet plaats ingeval een vervangende deelnemer zal deelnemen aan het programma zoals bepaald in artikel 8i.
8i. Bij annulering van deelname aan een traject of programma is de afnemer gerechtigd binnen 7 werkdagen na annulering een andere deelnemer aan te wijzen voor deelname aan het traject/programma. Het staat de aanbieder vrij om een vervangende deelnemer al dan niet te accepteren.
8j. Annulering/opzegging van een online workshop, sessie of jaarprogramma overeenkomst is niet mogelijk na totstandkoming van de overeenkomst, tenzij anders is bepaald.
8k. Verplaatsing van geplande één-op-één gesprekken in een sessie traject/programma is slechts mogelijk in uitzonderlijke situaties, uitsluitend ter beoordeling van de aanbieder. Gemiste gesprekken kunnen niet worden ingehaald en leiden niet tot een wijziging (vermindering) van de (betalings-)verplichtingen van de afnemer.
9 Annulering door de aanbieder tussentijds bij een traject of programma
9a. De aanbieder is gerechtigd om zonder opgave van redenen een sessie traject of programma tussentijds te annuleren. Als dan heeft de afnemer recht op terugbetaling van de door hem/haar betaalde bedragen onder aftrek van verschuldigde bedragen voor de inmiddels al geleverde prestaties.
10 Aansprakelijkheid
10a. De aanbieder spant zich naar beste inzicht en vermogen in bij de uitvoering van haar werkzaamheden betreffende workshops, sessies en programma’s. Het uiteindelijke resultaat hiervan is echter ook afhankelijk van factoren waarop de aanbieder geen invloed kan uitoefenen. De aanbieder verstrekt geen garantie met betrekking tot het resultaat van de door haar verrichtte werkzaamheden.
10b. Ten aanzien van de levering van producten is de eventuele aansprakelijkheid van de aanbieder beperkt tot het eventueel leveren van een vervangend product dan wel tot terugbetaling van het door de afnemer betaalde product ingeval van een ondeugdelijke levering.
10c. De aanbieder is niet aansprakelijk jegens afnemer/deelnemer(s) voor enige schade als gevolg van enig verzuim in de nakoming van haar verplichtingen jegens hen of schade die direct of indirect het gevolg is van de uitvoering van een overeenkomst.
10d. De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van fouten of het verzuim van derden of hulppersonen die door de aanbieder belast zijn met het uitvoeren van werkzaamheden.
10e. De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming van afnemer/deelnemer(s) bij de naleving van de in artikel 7 opgenomen verplichtingen of eventuele vervolgschade
10f. Indien en voor zover op de aanbieder enige aansprakelijkheid zal komen te rusten, op welke grond dan ook, is deze te allen tijde beperkt tot directe schade, en gelimiteerd tot de uitkering onder de aansprakelijkheidsverzekering van de aanbieder die de betreffende schade dekt en tot uitkering overgaat.
10g. Afgezien van de in artikel 10f genoemde gevallen is de aansprakelijkheid van de aanbieder in elk geval beperkt tot het bedrag dat voor de schade veroorzakende prestatie in rekening is gebracht.
10h. De afnemer/deelnemer zal personeelsleden van de aanbieder nimmer persoonlijk aanspreken in verband met een overeenkomst.
10i. Iedere vordering jegens de aanbieder, behalve een vordering die door de aanbieder is erkend, vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering.
10j. De werknemers of derden die in opdracht van de aanbieder (mede) uitvoering geven aan een overeenkomst kunnen zich jegens de afnemer/deelnemer beroepen op alle aan de overeenkomst te ontlenen verweermiddelen als waren zij bij die overeenkomst zelf partij.
11 Overmacht
11a. Indien de aanbieder door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd de overeenkomst (verder) uit te voeren, onafhankelijk van de vraag of de overmacht was te voorzien, is de aanbieder gerechtigd zonder enige verplichting tot schadevergoeding de overeenkomst door een schriftelijke mededeling zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, onverminderd het recht van de aanbieder op betaling door de afnemer voor reeds door de aanbieder verrichtte prestaties voordat sprake was van een overmachtssituatie, dan wel de (verdere) uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten.
11b. De aanbieder zal de afnemer/deelnemer zo spoedig mogelijk van de situatie van overmacht op de hoogte stellen. Zo mogelijk zullen partijen in overleg een oplossing proberen te vinden, zoals, in geval van ziekte, economische of geopolitieke omstandigheden en conflicten. Verplaatsing van geprogrammeerde activiteiten zullen nader bekeken en gecommuniceerd worden.
11c. In geval van opschorting zal de aanbieder alsnog gerechtigd zijn de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen.
11d. Onder overmacht zijn begrepen alle omstandigheden waardoor de aanbieder tijdelijk of blijvend niet in staat is aan haar verplichtingen te voldoen, zoals ziekte of overlijden van een individu of werknemer, oproer, oorlog, elektriciteitsstoringen, computerstoringen, internetstoringen, (mobiele) telefoonstoringen en voorts alle omstandigheden waarbij redelijkerwijs niet van de aanbieder kan worden gevergd dat zij haar verplichtingen jegens de afnemer/deelnemer (verder) nakomt.
12 Uitvoering door derden
12a. De aanbieder is gerechtigd om derden in te schakelen voor de uitvoering van een overeenkomst.
13 Vertrouwelijkheid
13a. De aanbieder zal geen inhoudelijke informatie openbaar maken die zij in het kader van de uitvoering van een overeenkomst heeft ontvangen van de afnemer (of deelnemer(s)) tenzij anders overeen is gekomen of de aanbieder daartoe is gehouden op grond van wet of regelgeving.
13b. De afnemer respectievelijk de deelnemer(s) zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst ter zake van een workshop, sessie/-traject of programma van de aanbieder of andere afnemers/deelnemers hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de aanbieder/andere deelnemer(s) is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Bij twijfel wordt de informatie als vertrouwelijk aangemerkt.
14 Intellectuele eigendomsrechten
14a. De intellectuele eigendomsrechten betreffende door de aanbieder ontwikkelde workshops, programma’s, documenten, boeken, hand-outs, voordrachten, oefeningen, meditaties, aanbiedingen, uitingen op internet/site van de aanbieder, e-zines, e-mails, modellen, technieken, andere bescheiden en informatie die voortkomen uit de werkzaamheden van de aanbieder en gehanteerde software berusten bij de aanbieder of haar licentiegevers tenzij een andere rechthebbende op een werk is aangegeven.
14b. Het intellectueel eigendomsrecht en auteursrecht betreffende de in artikel 14a genoemde uitingen worden niet op basis van een overeenkomst overgedragen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
14c. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de aanbieder, is het niet toegestaan om enig door de aanbieder aan haar geleverd concept, materiaal of informatie geheel of gedeeltelijk te bewerken, te verveelvoudigen of openbaar te maken, via welk medium dan ook aan derden ter beschikking te stellen, of aan derden ter inzage te geven al dan niet tegen een vergoeding.
14d. Het is niet toegestaan om enige aanduiding omtrent rechten uit door de aanbieder aangeleverde informatie te verwijderen of te wijzigen.
15 Opschorting en beëindiging
15a. Indien: de afnemer niet, niet tijdig of niet volledig aan haar betalingsverplichtingen jegens de aanbieder heeft voldaan; de afnemer zijn/haar eigen faillissement aanvraagt, failliet wordt verklaard of surseance van betaling vraagt; een besluit wordt genomen en/of wordt overgegaan tot liquidatie of het beëindigen van de bedrijfsactiviteiten van de afnemer; de afnemer resp. deelnemer, ook na ingebrekestelling met een redelijke termijn voor nakoming alsnog niet voldoet aan haar verplichtingen jegens de aanbieder; wordt de afnemer geacht van rechtswege in verzuim te zijn. De aanbieder heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen (verdere) deelname van de afnemer en/of de door de afnemer aangewezen deelnemer(s) aan een programma te weigeren of verplichtingen (uitvoering van haar dienstverlening) op te schorten onverminderd verdere rechten van de aanbieder op grond van de wet. De aanbieder is alsdan niet gehouden tot terugbetaling van reeds betaalde bedragen of betaling van schadevergoeding en blijft gerechtigd tot nog niet door de afnemer betaalde bedragen die verschuldigd zijn op grond van de overeenkomst en door het verzuim onmiddellijk opeisbaar worden.
15b. Bij beëindiging van de overeenkomst blijven bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren hun geldigheid behouden. Zoals, maar niet beperkt tot, bepalingen betreffende vertrouwelijkheid en intellectuele eigendom.
16 Persoonsgegevens
16a. De aanbieder behandelt persoonsgegevens die zij ontvangt in het kader van de overeenkomst met de afnemer strikt vertrouwelijk en in overeenstemming met geldende privacy wet- en regelgeving (Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)).
17 Toepasselijk recht en bevoegde rechten
17a. Op alle door partijen gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag 1980 (CISG, Vienna Convention) is niet van toepassing.
17b. Eventuele geschillen i.v.m. of voortvloeiend uit een overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter van het gebied waar de aanbieder is gevestigd, onverminderd het recht van de aanbieder een geschil voor te leggen aan een andere volgens de wet/verdrag bevoegde rechter.
18 Wijzigingen
18a. De aanbieder is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De afnemer/deelnemer wordt geacht deze wijzingen te hebben aanvaard indien de afnemer/deelnemer niet binnen 14 dagen na de mededeling van de aanbieder dat wijziging zal plaatsvinden een schriftelijk protest daartegen heeft ontvangen.
Gebruikers Voorwaarden
Aanvullende bij deze algemene voorwaarden behoren ook de gebruikersvoorwaarden.
Algemeen Reglement Gebruikersvoorwaarden - AYA Health Worldwide
1. Definities
1.1 "Gebruiker" verwijst naar iedere persoon die toegang heeft tot de diensten, materialen of sessies van AYA Health Worldwide, inclusief, maar niet beperkt tot, abonnementhouders, deelnemers aan Zoom-sessies en ontvangers van audiobestanden.
1.2 "Materialen" omvatten alle inhoud verstrekt door AYA Health Worldwide, waaronder audiobestanden, luisterboeken, Zoom-sessies, video’s, presentaties, documenten en andere gedeelde informatie.
1.3 "Derden" verwijst naar personen of partijen buiten de geregistreerde gebruiker, zoals gezinsleden, vrienden, collega’s of andere bekenden.
1.4 "Opnames" omvatten audio-opnames, video-opnames, screenshots, fotografie of andere reproducties van gedeelde materialen.
2. Eigendomsrechten van Inhoud
2.1 Alle materialen die door AYA Health Worldwide worden verstrekt, blijven te allen tijde exclusief eigendom van AYA Health Worldwide.
2.2 Gebruikers verkrijgen geen rechten, waaronder auteursrechten of intellectuele eigendomsrechten, met betrekking tot de gedeelde materialen.
2.3 Het is verboden om materialen te reproduceren, distribueren, wijzigen, of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AYA Health Worldwide.
3. Gebruikersvoorwaarden
3.1 De verstrekte materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de gebruiker.
3.2 Het is verboden om materialen, geheel of gedeeltelijk, te delen met derden of op enige wijze beschikbaar te stellen zonder expliciete toestemming.
3.3 Tijdens (Zoom-)sessies, evenementen of andere vormen is het verboden om opnames te maken, waaronder:
- Audio-opnames.
- Video-opnames.
- Screenshots of andere vormen van digitale reproductie.
4. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker
4.1 De gebruiker is verantwoordelijk voor het naleven van dit reglement en dient ervoor te zorgen dat gedeelde materialen niet onrechtmatig worden gebruikt of verspreid.
4.2 Indien de gebruiker misbruik constateert, dient dit onmiddellijk te worden gemeld bij AYA Health Worldwide.
5. Toezicht en Handhaving
5.1 AYA Health Worldwide behoudt zich het recht voor om toezicht te houden op de naleving van dit reglement en passende maatregelen te treffen bij overtreding.
5.2 Bij schending van de voorwaarden kan AYA Health Worldwide:
- De toegang van de gebruiker tot diensten of materialen per direct beëindigen.
- Toekomstige toegang tot programma’s of materialen weigeren.
- Juridische stappen ondernemen om schadevergoeding te eisen.
6. Sancties bij Overtreding
6.1 In geval van overtreding behoudt AYA Health Worldwide zich het recht voor om:
- De toegang tot alle materialen en diensten onmiddellijk te blokkeren.
- Schadevergoeding te eisen voor verlies of schade geleden door de overtreding.
6.2 Overtredingen kunnen leiden tot aanvullende juridische acties, afhankelijk van de ernst van het misbruik.
7. Bedankt voor uw Respect en Samenwerking
7.1 Bedankt voor het naleven van deze richtlijnen en voor het respect dat u hiermee toont naar AYA Health Worldwide voor hun creaties.
7.2 Als u uw enthousiasme wilt delen met anderen, verwijs hen dan gerust door naar www.ayahealthworldwide.com. Daar kunnen zij zich zelf aanmelden voor het ontvangen van audiobestanden en meer.
8. Akkoordverklaring
8.1 Door gebruik te maken van de diensten en materialen van AYA Health Worldwide verklaart de gebruiker zich automatisch akkoord met dit reglement en verplicht zichzelf deze na te leven.
9. Toepasselijk Recht
9.1 Op dit reglement is het recht van toepassing van het land waarin AYA Health Worldwide is gevestigd.
Delivery terms AYA Health Worldwide
1 Definitions
1a. In these general terms and conditions and agreements to which they apply, the following definitions apply:
The provider: Maike Liselot van Meulen – AYA Health Worldwide, address: H.N. Freericksstraat 14, 5165 ES Waspik, the Netherlands. Chamber of Commerce number 64977137.
The client: the natural person who wishes to purchase or purchases a specific service or product from the provider, or the legal entity acting in the exercise of a profession or business and who wishes to purchase or purchases a specific service or product from the provider.
An agreement: the agreement for the purchase of products or the provision of services between the provider and the client, and all further actions between the provider and the client concerning the sale and delivery of products and/or services, including offers and registration procedures, and including the applicable general terms and conditions.
Products: the products sold and delivered or to be sold and delivered by the provider to the client, either online or otherwise, such as online training and (e-)books.
Services: the services to be provided or delivered by the provider to the client, such as events or sessions.
The general terms and conditions: These general terms and conditions.
Program: a program offered by the provider consisting of various components, such as a workshop, deepening group, or sessions, given over a longer period as specified by the provider and aimed at individual guidance for the client or participant.
Sessions/trajectory: a conversation or series of conversations between provider and client focused on individual guidance of the client.
Sessions/deepening group: a learning process in which the client/participant individually or in a group gains insights and practices applying them or learns to apply them in practice.
The participant: a (additional) participant designated by the client for a program.
Online learning program: the workshop or program selected by the client from the provider's online offerings via an online platform.
2 General
2a. These general terms and conditions, excluding any third-party conditions, apply to every delivery of products and services by the provider to the client. All related agreements and related actions, both preparatory and executive, such as offers and deliveries, are included.
2b. The applicability of other general terms and conditions – including those of the client – is excluded.
2c. Deviating conditions are valid only if explicitly accepted in writing by the provider and apply only to the specific agreement concerned.
2d. Changes and additions to any provision in the agreement are valid only if recorded in writing and signed by both parties.
2e. If any provision of these general terms and conditions or the agreement is, for any reason, invalid, the remaining provisions remain in force.
2f. If any provision of the general terms and conditions or the agreement is invalid for any reason, the parties shall negotiate the content of a new provision that approximates the original provision as closely as possible.
2g. The term 'in writing' in relation to communication between the provider and the client also includes 'electronic communication': communication via the internet and email. The provider's electronic system is considered the sole evidence of the content and timing of receipt and dispatch of the relevant communication via internet and email.
2h. The provider's offer is aimed at both clients acting as private individuals and clients acting in the exercise of a profession or business.
2i. These general terms and conditions also include the established guidelines. Agreeing to the general terms and conditions means agreeing to these guidelines. The guidelines can be found here.
3 Formation of the Agreement
3a. The agreement for attending a workshop, session/trajectory, or program is established by agreeing via email or through the provided registration or sign-up form, or by digital registration by the client in accordance with the provider's stated registration conditions.
3b. The provider will inform the potential client as soon as possible via email at the provided email address whether they (or the (additional) participant) have been accepted for a workshop, session/trajectory, or program.
3c. As long as the notification mentioned in article 3b has not taken place, no agreement has been formed for attending a workshop, session/trajectory, or program, and the client may cancel the registration.
3d. After registration, the client has a 3-day reflection period during which the registration can be canceled free of charge. This must be done digitally or in writing. The reflection period expires if the first moment of the workshop, session/trajectory, or program occurs within the reflection period and the participant has taken part.
3e. The agreement for the purchase of a product is established by the client's electronic acceptance of the (online) offer from the provider and compliance with the associated conditions.
3f. The agreement for attending an (online) workshop, session/trajectory, or program is established through digital registration by a client, in accordance with the stated registration conditions aimed at forming an agreement to participate in the respective (online) workshop, session/trajectory, or program.
3g. Offers from the provider are non-binding until an agreement or confirmation has been established between the provider and the client, at least via email.
4 Prices
4a. Prices are non-binding unless they are included in an agreement. The most up-to-date prices of the provider are listed on the provider’s website.
4b. The prices stated by the provider are exclusive of VAT and all other levies, duties, or charges owed in connection with the execution of the agreement.
4c. Travel and accommodation costs related to attending (parts of) a workshop, session/trajectory, or program on location, as well as the cost of recommended literature, are not included in the prices for a workshop, session/trajectory, or program—unless explicitly agreed otherwise.
5 Invoicing and Payment
5a. The client must pay the amounts due, including VAT, no later than on the agreed payment dates or within the agreed payment terms.
5b. The provider sends the client invoices for services and products delivered or (in the case of advance payment) yet to be delivered.
5c. The provider is entitled to send invoices electronically to the email address provided by the client.
5d. The provider is entitled to charge fees for invoicing the client.
5e. Unless otherwise agreed, invoices must be paid within 30 days of the invoice date.
5f. If advance payment is required for the delivery of services or products, the client is not entitled to delivery until full payment has been received by the provider.
5g. Payment must be made to the provider’s bank account without any discount, deduction, or offset. The value date indicated on the provider’s bank statements is considered the date of payment.
5h. If the client fails to pay the full amount due within an agreed payment term or by the agreed payment date, the client will be in default by operation of law, without any notice of default being required. From the date of default until the date of full payment, the client owes late payment interest on the outstanding amount per month or part thereof, whereby part of a month counts as a full month. This is without prejudice to the provider’s right to claim full compensation under the law. The applicable interest rate is the statutory rate for the year in which the default occurs.
5i. All collection costs of the amounts owed by the client, both judicial and extrajudicial, are at the client’s expense. These include costs related to seizures, bankruptcy petitions, collection costs, and fees for lawyers, bailiffs, and other experts engaged by the provider. Extrajudicial collection costs are determined based on the Dutch Act on the Standardization of Extrajudicial Collection Costs (Wet normering buitengerechtelijke incassokosten).
5j. The client must submit complaints regarding invoices by registered letter with confirmation of receipt to the provider no later than eight days after the invoice date. Failing this, invoices are deemed accepted and approved by the client, and complaints regarding them will no longer be accepted.
5k. Incoming payments will always be applied first to judicial and extrajudicial costs and interest, and then to the oldest outstanding payment obligations to the provider, regardless of any other instructions by the client.
6 Provider’s Rights Regarding the Execution of a Program
6a. The provider reserves the right to modify the content of workshops, sessions/trajectories, or programs during the course of delivery for reasons of qualitative improvement.
6b. The provider reserves the right to determine the group size for workshops and programs.
6c. The provider may reschedule components of workshops, sessions/trajectories, and programs in terms of location or timing.
6d. The provider may determine which individual will deliver a workshop, session/trajectory, or program, and may replace that individual if necessary.
6e. In the event of insufficient registrations or for other reasons deemed valid by the provider, the provider may cancel a workshop, session/trajectory, or program entirely before it begins. Accepted clients (participants) will be informed accordingly, and no reasons need be provided. In such cases, their payment obligations will lapse and/or payments already made will be refunded.
6f. The provider may refuse participation of a particular client (participant) during a workshop, session/trajectory, or program for reasons deemed valid by the provider. The client/participant will be notified, and no justification is required. In such cases, their payment obligations will lapse, and payments already made will be refunded pro rata for services not yet rendered.
7 Obligations of the Client and Participants
7a. The client (or an additional participant designated by the client) is responsible for providing accurate and complete information requested by the provider and/or essential for the workshop, session/trajectory, or program.
7b. An (additional) participant is bound by the provisions contained in the agreement (including these general terms and conditions).
7c. The client guarantees that they and any (additional) participant designated by them will comply with the provisions of the agreement (including these general terms and conditions) that apply (in part) to participants.
7d. The components of a program must be completed within the period specified for the program.
7e. The client or any additional participant designated by them must adopt a cooperative attitude, based on a positive mindset, when attending a training, coaching session/trajectory, or program.
8 Cancellation by/termination of and hindrance for the client/participant
8a. The client is entitled to cancel their own participation or that of an (additional) participant and to terminate an agreement relating to participation in a workshop, session/trajectory, or program.
8b. Cancellation of a trajectory or program and termination of the agreement must be done by the client by means of a registered letter sent to the address of the provider listed on the provider’s website.
8c. Cancellation of a one- or multi-day workshop or a stand-alone session must be submitted in writing via email to the provider’s address.
8d. If the client cancels a workshop, trajectory, session, or program:
100% of the cost of the canceled hours or agreed total fee is owed if cancellation takes place within 60 working days (12 weeks) before the start.
50% of the cost is owed if cancellation occurs between 90 and 60 working days (18–12 weeks) before the start.
8e. If the client cancels a one- or multi-day workshop or deepening program:
100% of the cost is owed if cancellation occurs within 30 working days (6 weeks) before the start.
50% of the cost is owed if cancellation occurs between 40 and 30 working days (8–6 weeks) before the start.
8f. If the client cancels a stand-alone session:
100% of the cost is owed if cancellation occurs within 24 hours before the session.
50% of the cost is owed if cancellation occurs between 48 and 24 hours before the session.
A maximum of 25% of the cost is owed if cancellation occurs more than 48 hours before the session.
8g. The client owes 100% of the total agreed fee if they, without canceling, do not make use of the agreed services of the provider.
8h. In case of timely cancellation, prepaid amounts will be refunded within 14 working days minus the non-refundable deposit, provided that any received materials have been returned. No refund will be given if a substitute participant attends the program as described in article 8i.
8i. Upon cancellation of participation in a trajectory or program, the client may designate another participant to take their place within 7 working days after cancellation. The provider reserves the right to accept or decline the substitute participant.
8j. Cancellation/termination of an online workshop, session, or annual program agreement is not possible once the agreement has been concluded, unless otherwise specified.
8k. Rescheduling of planned one-on-one conversations in a session trajectory/program is only possible in exceptional circumstances, at the sole discretion of the provider. Missed appointments cannot be rescheduled and do not result in a change (reduction) of the client’s (payment) obligations.
9 Cancellation by the Provider During a Trajectory or Program
9a. The provider is entitled to cancel a session trajectory or program during its course without stating reasons. In such cases, the client is entitled to a refund of the amounts paid by them, minus the amounts due for services already rendered.
10 Liability
10a. The provider will carry out her services related to workshops, sessions, and programs to the best of her knowledge and ability. However, the final result also depends on factors outside of the provider’s control. Therefore, the provider does not guarantee any particular outcome from her services.
10b. Regarding the delivery of products, the provider’s liability is limited to either providing a replacement product or refunding the amount paid by the client in the case of a defective delivery.
10c. The provider is not liable to the client/participant(s) for any damage resulting from any failure to meet obligations or from damage directly or indirectly caused by the execution of an agreement.
10d. The provider is not liable for damage resulting from errors or omissions of third parties or auxiliary persons engaged by the provider.
10e. The provider is not liable for damage resulting from a failure of the client/participant(s) to fulfill the obligations outlined in article 7, or for any consequential damage.
10f. If and insofar as the provider is found liable on any ground, such liability shall be limited to direct damages only and capped at the amount paid out by the provider’s liability insurance, which covers the relevant damage.
10g. Aside from the case described in article 10f, the provider’s liability is in any case limited to the amount charged for the service that caused the damage.
10h. The client/participant shall never hold the provider’s staff personally liable in connection with the agreement.
10i. Any claim against the provider, except for one that has been acknowledged by the provider, expires 12 months after the claim arises.
10j. Employees or third parties involved by the provider in the execution of an agreement may invoke all defenses under the agreement as if they were parties to it themselves.
11 Force Majeure
11a. If the provider is prevented from performing the agreement (further) due to force majeure of a permanent or temporary nature—regardless of whether the force majeure was foreseeable—the provider is entitled, without any obligation to pay compensation, to terminate the agreement in whole or in part by written notice and without judicial intervention. This is without prejudice to the provider’s right to receive payment from the client for services already rendered before the force majeure situation occurred, or to suspend (further) execution of the agreement in whole or in part.
11b. The provider will inform the client/participant of the force majeure situation as soon as possible. Where possible, the parties will seek a solution in consultation, such as in the case of illness, economic or geopolitical circumstances, or conflicts. Rescheduling of planned activities will be reviewed and communicated accordingly.
11c. In the event of suspension, the provider remains entitled to terminate the agreement in whole or in part.
11d. Force majeure includes all circumstances that temporarily or permanently prevent the provider from fulfilling her obligations, such as illness or death of an individual or employee, civil unrest, war, power outages, computer failures, internet outages, (mobile) phone disruptions, and any other circumstances in which it cannot reasonably be expected that the provider will fulfill her obligations to the client/participant.
12 Execution by Third Parties
12a. The provider is entitled to engage third parties for the execution of an agreement.
13 Confidentiality
13a. The provider will not disclose any substantive information received from the client (or participant(s)) in the context of executing an agreement, unless otherwise agreed or required by law or regulation.
13b. The client and/or the participant(s) are obligated to maintain confidentiality regarding all confidential information they have obtained in the context of executing the agreement related to a workshop, session/trajectory, or program of the provider or of other clients/participants. Information is considered confidential if it has been communicated as such by the provider/other participant(s), or if this follows from the nature of the information. In case of doubt, the information is considered confidential.
14 Intellectual Property Rights
14a. The intellectual property rights concerning workshops, programs, documents, books, handouts, lectures, exercises, meditations, offers, website content, e-zines, emails, models, techniques, and other materials and information created by the provider or used software rest with the provider or her licensors, unless another rights holder is indicated.
14b. Intellectual property and copyright related to the items mentioned in article 14a are not transferred under the agreement, unless explicitly agreed in writing.
14c. Without prior written permission from the provider, it is not allowed to edit, reproduce, or disclose any concept, material, or information provided by the provider, in whole or in part, via any medium, or to make it available or accessible to third parties, whether for compensation or not.
14d. It is not allowed to remove or alter any indication of rights from the information provided by the provider.
15 Suspension and Termination
15a. If: the client fails to meet their payment obligations to the provider on time or in full; the client files for bankruptcy, is declared bankrupt, or applies for a moratorium; a decision is made or action is taken to liquidate or end the client’s business operations; the client or participant, even after written notice with a reasonable deadline, fails to fulfill their obligations to the provider, then the client is in default by operation of law. The provider has the right to immediately terminate the agreement in whole or in part, refuse further participation of the client and/or designated participant(s) in a program, or suspend the execution of services. This is without prejudice to other rights under the law. The provider is not obligated to refund amounts already paid or pay any damages and remains entitled to unpaid amounts that become immediately due as a result of the default.
15b. Upon termination of the agreement, the provisions that by their nature are intended to survive will remain in effect. This includes, but is not limited to, provisions regarding confidentiality and intellectual property.
16 Personal Data
16a. The provider treats personal data received in the context of the agreement with the client with strict confidentiality and in accordance with applicable privacy laws and regulations (General Data Protection Regulation – GDPR).
Applicable Law and Jurisdiction
17a. All agreements concluded between the parties are governed by Dutch law. The 1980 Vienna Convention (CISG) does not apply.
17b. Any disputes arising from or related to an agreement will initially be submitted to the legally competent court in the district where the provider is established, without prejudice to the provider’s right to submit a dispute to another court competent under the law or treaty.
18 Amendments
18a. The provider reserves the right to amend these general terms and conditions. The client/participant is deemed to have accepted such amendments if they do not submit a written objection within 14 days after notification by the provider that changes will take place.
Gebruikers Voorwaarden
Aanvullende bij deze algemene voorwaarden behoren ook de gebruikersvoorwaarden.
User Terms and Conditions General User Guidelines – AYA Health Worldwide
Definitions
1.1 "User" refers to any person who has access to the services, materials, or sessions of AYA Health Worldwide, including but not limited to subscribers, participants in Zoom sessions, and recipients of audio files.
1.2 "Materials" include all content provided by AYA Health Worldwide, including audio files, audiobooks, Zoom sessions, videos, presentations, documents, and other shared information.
1.3 "Third Parties" refer to individuals or entities other than the registered user, such as family members, friends, colleagues, or other acquaintances.
1.4 "Recordings" include audio recordings, video recordings, screenshots, photography, or other reproductions of shared materials.
Ownership Rights of Content
2.1 All materials provided by AYA Health Worldwide remain the exclusive property of AYA Health Worldwide at all times.
2.2 Users do not acquire any rights, including copyrights or intellectual property rights, regarding the shared materials.
2.3 It is prohibited to reproduce, distribute, modify, or disclose materials without prior written permission from AYA Health Worldwide.
User Guidelines
3.1 The materials provided are intended solely for the user’s personal use.
3.2 It is prohibited to share materials, in whole or in part, with third parties or make them available in any form without explicit permission.
3.3 During (Zoom) sessions, events, or other formats, it is prohibited to make any recordings, including:
Audio recordings
Video recordings
Screenshots or any other forms of digital reproduction
User Responsibilities
4.1 The user is responsible for complying with these guidelines and must ensure that shared materials are not unlawfully used or distributed.
4.2 If the user becomes aware of any misuse, they must immediately report it to AYA Health Worldwide.
Monitoring and Enforcement
5.1 AYA Health Worldwide reserves the right to monitor compliance with these guidelines and to take appropriate measures in case of violations.
5.2 In the event of a violation, AYA Health Worldwide may:
Immediately terminate the user’s access to services or materials
Deny future access to programs or materials
Take legal action to claim damages
Sanctions for Violations
6.1 In case of a violation, AYA Health Worldwide reserves the right to:
Immediately block access to all materials and services
Claim compensation for loss or damage resulting from the violation
6.2 Violations may result in additional legal actions depending on the severity of the misuse.
Thank You for Your Respect and Cooperation
7.1 Thank you for respecting these guidelines and for honoring AYA Health Worldwide’s creations.
7.2 If you wish to share your enthusiasm with others, feel free to refer them to www.ayahealthworldwide.com. There, they can register themselves to receive audio files and more.
Agreement Statement
8.1 By using the services and materials of AYA Health Worldwide, the user automatically agrees to these guidelines and commits to adhering to them.
Applicable Law
9.1 These guidelines are governed by Dutch law and are designed to ensure a respectful and safe environment for all users.
